Cumplimiento Histórico de SLA
Historial comprobado superando los niveles de servicio exigidos en entidades de misión crítica y alta complejidad.
Operación TI
ELIMINE LOS CUELLOS DE BOTELLA Y ASEGURE SU OPERACIÓN TI 24/7.
Modelos de operación con SLA, procesos ITIL y equipos especializados que sostienen la disponibilidad diaria en todo el país.
Alineación ITIL (Herramientas Certificadas)
Gobernanza total de incidentes, problemas y CMDB utilizando plataformas con certificación PinkVerify.
Soporte Estructurado
Equipos multidisciplinarios y escalables, orquestados para resolver desde requerimientos básicos hasta fallas críticas de infraestructura.
Capacidades
Qué resuelve esta capacidad
Elimine las demoras. Recupere el control. Garantice su disponibilidad.
Operación TI
Gestión integral de servicios TI bajo modelos ITIL y niveles de servicio.
Gestionamos la operación TI con equipos especializados, procesos ITIL y herramientas de gestión que permiten controlar requerimientos, incidentes, problemas, cambios, activos y niveles de servicio, desde la atención de primer nivel hasta la administración especializada.
Servicios
Servicios que componen esta capacidad
Cada servicio se contrata solo o como parte de un modelo operativo integrado.
Mesa de Ayuda y Soporte Especializado
Resolvemos sus incidentes en el nivel correcto, la primera vez.
- Service Desk 24x7 (N1, N2, N3)
- Soporte remoto y en sitio con cobertura nacional
- Field Services para incidentes complejos
Gestión de Infraestructura
Mantenemos su plataforma tecnológica funcionando, sin sorpresas.
- Datacenter, redes y conectividad
- Servidores, sistemas operativos y virtualización
- Almacenamiento y equipos de respaldo
Operación Proactiva
Anticipamos los problemas antes de que se conviertan en incidentes.
- Monitoreo 24x7 con alertamiento inteligente
- Mantenimiento preventivo
- Automatización de tareas y gestión de parches
Gestión de Servicios ITIL/ITSM
Gobernamos su operación con procesos maduros e indicadores claros.
- Catálogo de servicios, CMDB y gestión de cambios
- SLA y KPI con cumplimiento medido
- Reportes ejecutivos y mejora continua
Gestión de Activos TI
Sabemos exactamente qué tiene, dónde está y cuándo vence.
- Inventario vivo y ciclo de vida
- Control de licenciamiento
- Garantías, contratos y cumplimiento
Continuidad Operativa
Su negocio sigue operando, incluso cuando algo falla.
- Backups gestionados y alta disponibilidad
- Planes de continuidad (DRP/BCP)
- Recuperación ante desastres
Tecnología
Tecnología respaldada por un ecosistema especializado
Seleccionamos e integramos fabricantes según el problema de negocio, no al revés. La arquitectura y la operación son de PCM.
Gestión y automatización de mesa de ayuda
Partners de soluciones ITSM.
- Kaseya
- ProactivaNET
Administración de infraestructura y virtualización
Plataformas de infraestructura y virtualización.
- Microsoft
- VMware
Continuidad y respaldo operativo
Respaldo y recuperación para la continuidad operativa.
- Acronis
- Veeam
Experiencia
Casos en este dominio
Organizaciones donde esta capacidad ya sostiene operación real.
Operación TIGobierno
Jurisdicción Especial para la Paz (JEP)
Implementación y gestión de mesa de ayuda y gestión de identidades
2019 — 2022 · 1 proyecto
Construir la operación de TI desde cero para una entidad recién creada, sin infraestructura de mesa de ayuda ni gestión de identidades previa, mientras se implementaban Cherwell (ITSM), procesos ITIL e IBM IGA.
- Cumplimiento SLA en atención de requerimientos
- +95%
- Usuarios gestionados
- 800+
- Duración del contrato
- 2,5 años
Cumplimiento SLA en atención de requerimientos
Usuarios gestionados
Duración del contrato
Operación TIGobierno
Gobernación de Cundinamarca
Mesa de servicio con laboratorio, repuestos, equipos de soporte y servicio en ruta
2010 — 2019 · 5 proyectos
Cuellos de botella en la atención a requerimientos de los usuarios finales, sin capacidad de soporte en sitio ni infraestructura de laboratorio para resolución técnica.
- Usuarios atendidos
- 1.500+
- Cumplimiento SLA
- 95%
- Personas en sitio
- 12+
Usuarios atendidos
Cumplimiento SLA
Personas en sitio
Operación TISalud
Secretaría Distrital de Salud
Mesa de servicio e implementación de procesos ITIL y herramienta ITSM
2002 — 2006 · 4 proyectos
Operación de soporte sin procesos ITIL formalizados ni una herramienta ITSM que centralizara la gestión de la mesa de servicio.
- Usuarios atendidos
- 1.600
- Procesos ITIL implementados
- 6
- Cumplimiento SLA
- 97%
Usuarios atendidos
Procesos ITIL implementados
Cumplimiento SLA
Operación TIDefensa
Fuerza Aérea Colombiana
Mesa de servicio y administración de infraestructura Microsoft
2000 — 2010 · 5 proyectos
Brindar soporte y administración de infraestructura Microsoft a usuarios distribuidos a nivel nacional, sin un esquema centralizado de mesa de servicio ni herramienta ITSM.
- Bases atendidas a nivel nacional
- 11
- Usuarios atendidos
- 3.000
- Tickets mensuales gestionados
- 4.000
Bases atendidas a nivel nacional
Usuarios atendidos
Tickets mensuales gestionados
Capacidades
Otras capacidades de PCM
Ciberseguridad
Neutralice amenazas antes de que paralicen su operación
Detección, respuesta y gobierno de seguridad operados 24/7 sobre entornos críticos y regulados.
- MDR / SOC 24/7
- Gestión de vulnerabilidades
- GRC y cumplimiento
- Pentesting
Infraestructura y Modernización
Optimice su presupuesto TI y migre su arquitectura
Migración segura a SUSE, administración multicloud y backup inmutable para recuperación rápida.
- Infraestructura híbrida
- Datacenter
- Backup y continuidad
- Virtualización
Aprovisionamiento Tecnológico
Renueve su tecnología y erradique la obsolescencia
Alquiler y venta de tecnología: desde cableado y UPS hasta servidores a nivel nacional.
- Computación corporativa
- Almacenamiento
- Licenciamiento
- Integración y despliegue
¿Tiene un reto tecnológico que necesita resolver?
Hable con un especialista de PCM y exploremos juntos el camino más adecuado para su organización.