Operación TI
Secretaría Distrital de Salud
Mesa de servicio e implementación de procesos ITIL y herramienta ITSM
2002 — 2006 · 4 proyectos
- Usuarios atendidos
- 1.600
- Procesos ITIL implementados
- 6
- Cumplimiento SLA
- 97%
Usuarios atendidos
Procesos ITIL implementados
Cumplimiento SLA
Reto
Operación de soporte sin procesos ITIL formalizados ni una herramienta ITSM que centralizara la gestión de la mesa de servicio.
Intervención PCM
Mesa de servicio e implementación de procesos ITIL y herramienta ITSM.
Diferenciador
Seis procesos ITIL formalizados y gestión centralizada de la mesa de servicio.
Resultado
1.600 usuarios atendidos con 97% de cumplimiento SLA.
- Sector
- Salud
- Tecnología
- ITIL · Herramienta ITSM
- Escala
- Multisede
- Tipo
- Implementación
- Periodo
- 2002 — 2006
- Proyectos
- 4