Operación TI
Jurisdicción Especial para la Paz (JEP)
Implementación y gestión de mesa de ayuda y gestión de identidades
2019 — 2022 · 1 proyecto
- Cumplimiento SLA en atención de requerimientos
- +95%
- Usuarios gestionados
- 800+
- Duración del contrato
- 2,5 años
Cumplimiento SLA en atención de requerimientos
Usuarios gestionados
Duración del contrato
Reto
Construir la operación de TI desde cero para una entidad recién creada, sin infraestructura de mesa de ayuda ni gestión de identidades previa, mientras se implementaban Cherwell (ITSM), procesos ITIL e IBM IGA.
Intervención PCM
Implementación y gestión de la mesa de ayuda y de la gestión de identidades, con Cherwell (ITSM), procesos ITIL e IBM IGA.
Diferenciador
Operación de TI construida desde cero en paralelo a la implementación de las herramientas y procesos.
Resultado
Más del 95% de cumplimiento SLA para más de 800 usuarios durante 2,5 años.
- Sector
- Gobierno
- Tecnología
- Cherwell ITSM · ITIL · IBM IGA
- Escala
- Enterprise
- Tipo
- Implementación
- Periodo
- 2019 — 2022
- Proyectos
- 1