Operación TI
Gobernación de Cundinamarca
Mesa de servicio con laboratorio, repuestos, equipos de soporte y servicio en ruta
2010 — 2019 · 5 proyectos
- Usuarios atendidos
- 1.500+
- Cumplimiento SLA
- 95%
- Personas en sitio
- 12+
Usuarios atendidos
Cumplimiento SLA
Personas en sitio
Reto
Cuellos de botella en la atención a requerimientos de los usuarios finales, sin capacidad de soporte en sitio ni infraestructura de laboratorio para resolución técnica.
Intervención PCM
Mesa de servicio con laboratorio, repuestos, equipos de soporte y servicio en ruta.
Diferenciador
Soporte en sitio con más de 12 personas y laboratorio propio para resolución técnica.
Resultado
Más de 1.500 usuarios atendidos con 95% de cumplimiento SLA.
- Sector
- Gobierno
- Tecnología
- Mesa de servicio · Laboratorio
- Escala
- Multisede
- Tipo
- Operación gestionada
- Periodo
- 2010 — 2019
- Proyectos
- 5