Consultoria en Implementacion de Procesos ITIL

 

ITIL es la mejor práctica orientada a la gestión de servicios de TI, que tiene como objetivo aumentar el Valor (Beneficio) que perciben los clientes al adquirir uno o más servicios, para mejorar el Retorno de la Inversión que hacen las organizaciones en TI. Aplicando las mejores prácticas ITIL, se busca mejorar los procesos y la prestación de servicios al interior de la organización.

Nuestra consultoría se enfoca principalmente en el diseño e implementación de los siguientes procesos que van de acuerdo al alca:

• Planeación Estratégica de T.I.
• Gestión de Indicadores de T.I.
• Evaluación nivel de madurez, entre otras.
• Definición de un Catalogo de Servicios.
• Acuerdos de Nivel de Servicio
• Proceso de Gestión de Proveedores.
• Mejores prácticas para Service Desk.

Para la aplicación de estos procesos trabajamos de la mano con Aranda Software a través de la solución Aranda Suite V9, que es el conjunto completo de productos de gestión de TI conformado por Aranda Device Management V9, Aranda Mobile Device Management V9, Aranda Service Management Suite V9 y Aranda Query Manager V9.

Este conjunto de soluciones cuenta con 13 procesos ITIL certificados por Pink Verifiy que son:

• Asset Management
• Incident Management.
• Problem Management.
• Change Management.
• Request Fulfillment.
• Release & Deployment Management.
• Service Asset & Configuration Management.
• Knowledge Management.
• Service Catalog Management.
• Service Level Management.
• Service Portfolio Management.
• Financial Management.
• Event Management.

Consultoria en ISO 20000

 

Como empresa proveedora de Servicios de TI. PCM desde el año 2011 se encuentra certificada en la norma ISO 20000 como respaldo en la gestión y ejecución de todos nuestros proyectos en cada una de nuestras diferentes líneas de negocio.

Basados en nuestra amplia experiencia ofrecemos a nuestros clientes todo el acompañamiento en la certificación del área de TI en esta norma, la cual se basa en las mejores prácticas de ITIL.

 

Consultoria en ISO 27001

 

Cuáles son los beneficios de la norma ISO/IEC 27001 de Gestión de la Seguridad de la Información?

• Identificar los riesgos y establecer controles para gestionarlos o eliminarlos
• Confidencialidad, asegurando que sólo quienes estén autorizados puedan acceder a la información
• Flexibilidad para adaptar los controles a todas las áreas de su empresa o solo a algunas seleccionadas
• Conseguir que las partes interesadas y los clientes confíen en la protección de los datos
• Demostrar conformidad y conseguir el estatus de proveedor preferente
• Alcanzar las expectativas demostrando conformidad.

 

Acompañamos a su organización en todas las etapas de la implementación de la norma. Realizamos un diagnostico o análisis GAP de cómo se encuentra su organización preparada para el cumplimiento de los 118 controles de la norma y como puede ir cumpliendo cada uno de estos para la consecución de la certificación.

 

Auditorias de Ciberseguridad y Cumplimiento

 

Analizamos la situación actual de ciberseguridad y definimos el GAP en que se encuentra su organización. Comparamos con los marcos y los requisitos reglamentarios para que su organización cumpla con los estándares solicitados.

Nuestra consultoría estratégica, táctica y operativa, logran definir una nueva forma de ver la ciberseguridad en las organizaciones que es mucho más proactiva y eficiente.

Acompañamos a su organización en todas las etapas de la implementación de la norma. Realizamos un diagnostico o análisis GAP de cómo se encuentra su organización preparada para el cumplimiento de los 118 controles de la norma y como puede ir cumpliendo cada uno de estos para la consecución de la certificación.